库内服务类客户服务章程

图书馆和信息服务客户服务章程

协议的目的是传递JCU库期望服务标准以及如何帮助改善服务

所为

图书馆信息服务提供知识服务,通过创新发现和访问支持大学高质量教育和世界级研究

  • 学术文化资料库
  • 学习设施
  • 物理环境与虚拟环境库与研究服务

关于图书馆服务、资源和培训的更详细的描述见图书馆网站.

我们的价值观

以图书馆为例,我们还以下列值为指南:

知识类

  • 我们鼓励学习过程和思想生活
  • 高谈阔论与发现
  • 我们期望并贡献学术查询
  • 将图书馆推广成虚拟物理学习社区
  • 我们接受我们作为知识记录收藏家和托管者的作用

服务类

  • 提供环境支持创造力、灵活性和协作
  • 开发服务满足用户的研究、教学需求
  • 进化信息环境
  • 容留、欢迎安全学习、研究、工作、反射和交互
  • 提供兼容并包和多样性环境

通信

  • 我们确认全图书馆参与的重要性
  • 联系用户社区
  • 分享资讯并征询对图书馆服务和资源的意见

使用服务者

我们的服务主要面向JCU学生和教职员工并存到其他库其他用户包括:未来学生与员工JCU校友社区化大学伙伴和其他利害相关方

将做什么和请求你做什么

图书馆信息服务工作人员将:

请求你
  • 以礼待人、公平尊重
  • 提供集合发现工具支持研究、教学
  • 提供友好物理和虚拟环境供学习
  • 提供区间不同学习风格
  • 提供及时和准确服务
  • 帮助您查找信息并使用图书馆服务满足您的学习和研究特殊需要
  • 提供公平存取资源服务
  • 购买自定义教科书受限推荐教科书指南
  • 与大学其他成员协作丰富研究学习圈
  • 地方、国家和国际高级图书馆和信息创举
  • 向员工表示尊重和礼遇并互敬
  • 到期日返回所有资源并状况良好
  • 尊重和守法库使用策略
  • 遵守版权法
  • 定期阅读从图书馆寄给你的邮件和其他通信
  • 及时提供课程开发建议,以便提供资源
  • 使用读取服务访问高需求杂志文章和书籍分页在线
  • 垃圾栈并尊重图书馆设施、设备、收藏品、家具和财产
  • 向图书馆提供反馈
  • 手机等设备入库时静默

如何测量性能

库执行客户满意度调查定期并报告所采取的行动由图书馆管理监督的一套操作性能目标衡量我们的性能并使用全套统计向澳大利亚大学图书管理员理事会报告,

如何帮助改善库服务

可提供建设性反馈包括:

Baidu
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