沟通的钥匙

“社区调解可以涉及许多不同类型的争议或冲突，”克莱尔说。“它可以在家庭中或邻居或工作场所之间。这是一方希望能够与另一方交谈并解释他们的感受以及情况如何影响他们，并试图提出决议或一种管理这种情况的方法，以便他们能够前进。

“They may not feel like they have the skills to be able to do that themselves one-on-one with a direct negotiation, so they might think that they would benefit from having another person in the room who can help guide that conversation — that’s when the mediator comes along.”

它看起来可能是一种需要调解员的争议会非常戏剧性，但克莱尔表示，调解员也参与了最平凡的冲突。

“在我在北昆士兰州的工作中，我有很多邻居在伐棕榈叶，围绕着分歧，游泳池和吠狗周围有很多邻居，”她说。

当问题是法律问题或在边界线的战斗中，克莱尔表示，克莱尔表示，一位主要关键是帮助各方倾听和说话。

“介质的技能组的一大部分是看看各方之间是否实际发生的沟通，”她说。“人们可以发言，并假设他们给予的意图或消息是正在接受的。但实际上，往往，有人说的是与所接受的信息有什么意义，特别是如果双方对潜在的信仰或偏见相互冲突。调解员的一部分是检查。“

在我们自己的日常冲突中，听不到意图假设的听力可能很困难。但是，这是一个值得开发的技能。

“调解只是该地区所涉及的一小部分，”克莱尔说。“在JCU的冲突管理和解决方案中，您可以学习调解的技能，但您也会学会技能成为有效的谈判者和冲突教练。这些技能有不同的细微差别和流程，您可以申请您的工作以及您的个人生活。“

克莱尔将这些技能描述为冲突管理工具箱。当您在该框中有许多工具时，您可以为您发现自己的任何角色 - 因为如果您在别人身边，那么您就会在某些时候面临一些冲突。

例如，如果您处于管理角色，通常您经常与人们合作，以便在团队环境中获得最佳的输出和结果，“Claire说。“所以，你需要有能力能够支持人们一起工作的技能。很多这是通过良好的沟通来导航人们之间的关系和能够导航的方式。“

我们都不同 - 我们都有不同的需求，不同的目标，不同的理想。我们的差异将与其他人的差异不可避免地冲突，特别是在工作场所，家庭和团队等环境中。如果管理冲突的一个关键正在聆听找到真实信息，则另一个关键是要开发冲突文化。

“冲突是不可避免的，”克莱尔说。“它会发生。因此，学习如何管理冲突的一部分是询问自己在发生冲突时支持自己的技能和其他人。您有助于在您的领域中开发哪些文化以帮助管理冲突？这种文化观看或定义解决方案如何？“

Asking these questions of ourselves, learning about how we can communicate effectively, and gaining the skills to manage conflict guide us to create a conflict culture that doesn’t see conflict as an obstacle, but rather as a building block to create stronger foundations in our relationships, in our households, and in our workplaces.